这样被罚，到底冤不冤？

技术服务部梁志强（化名）昨天被通报了，成为因触犯《比特豹1号禁止条例》而被处罚的第一人。

志强君到底干了啥而触犯“天条”啊？

事情是这样的，某法院是比特豹网络维护服务的客户，上周客户把准备接入的新建网络拓扑图发给技术服务部的张成（化名）,要求就网络安全提出建议。张成毕业进入公司才3个月，但小伙子不敢怠慢，一边自个儿作分析，一边求教志强君，因为志强君是信息安全技术的大腕儿。志强君当时正在外面参加渗透测试的培训，第二天就要考试了，不想理这事，找个借口把张成给推了，给张成发了下面的信息：

张成当场就懵了，又不好质疑大佬，只好向客户服务部求助。幸好客服部门也有信息安全方面的好手，两三位客服看完拓扑图，商量商量就把安全建议写完了。

不过，在事后客服们的追问之下，志强君推搪张成的事就给捅出来了。

看完整个事件，志强君被罚冤吗？站在大众的角度，合同是界定“权”和“责”的，比特豹和该法院签订了合同，权和责的界定就已经明确，比特豹确实没有义务做合同范围外的事情，志强君因此被罚自然觉得十分委屈。但比特豹从法院的角度来看问题，谁找人办个事还看合同呢？最普通的，就像我们到专卖店买手机，有时候也会希望售货员能在合同范围之外多送我们一幅耳机，虽不合理，但也是人之常情。这样看来确实客户有客户的道理、志强君拒绝客户也有拒绝的道理。志强君比窦娥还冤啊。  

但是，根据比特豹推出的《比特豹1号禁令》公司条例，志强君被罚却是应该的。《比特豹1号禁令》讲的是什么呢？条例明确禁止了公司员工在面对公司其他员工或客户时，员工以“不在合同范围内”和类似成本原因作为理由推搪工作，或以类似“不是我责任”等作为利用，拒绝其他员工的协作请求。

志强君之所以被罚，并不是因为他忙别的事情而拒绝同事，正是他向同事传递了一个错误的价值观，认为合同外的事就不算我们的服务范围。比特豹一直以来都以客户为中心，无论是合同内还是合同外的，来找比特豹的，比特豹都视其为自己的客户，并用心服务。志强君的行为违背了公司理念，搞得同事们不知何去何从，干也不是，不干也不是。

比特豹属于服务业，一直倡导“合同之内是交易，合同之外才是服务”的价值观。这如何理解呢？就像我们到一家饭店付款吃饭，饭店为我们提供美味的菜式，这就是一项合理的交易。但如果在排队等号的时间内，饭店工作人员热情洋溢地为我们免费提供小零食和饮料，即使最后我们没有在饭店就餐，也都会觉得这家饭店的服务不错。而比特豹希望为顾客做的就是提供菜品之余，也免费提供零食和饮料。

为客户额外提出建议，虽然互相之间没有形成交易，乍看起来并没有实质的用处，但却让客户对工作人员乃至比特豹都产生了好印象。在服务行业中，要达成一项成功的合作，除了客户自身有需求之外，好的服务态度也是关键因素，每个人都愿意合作过程是舒坦满意的。所以，比特豹都将竭诚为客户服务，成交一个单子，交一个朋友，做客户满意又放心的运维服务。